Antivirus Trusteer que solicita el Banco Santander causa problemas


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Aquí quiero compartir una experiencia de un cliente, que tenia problemas graves con la ejecucion del software en su PC, y que luego descubrió que el origen del problema era el antivirus Trusteer que solicita el Banco Santander para hacer transferencias.


Este es el reporte del problema original:
Somos clientes de ustedes (Luis Coudannes o Tierra Batida) y estamos
teniendo serios inconvenientes con el software. Primero hace un par de
meses cuando tuvimos que reinstalar windows para que funcione y actualmente
que tendríamos que testear la pc y volver a reinstalar. Pero esta vez con
el agravante de que se pierde toda la información histórica (ventas,
cuentas etc) y los productos en matriz. Es decir decenas de horas de
trabajo.

 

Al tema lo seguimos siempre con la técnica recomendada Susana Bressan quien
siempre nos respondió muy bien y con celeridad. Ella lo trató con la gente
de soporte pero no se obtuvieron soluciones favorables mas que “cargar todo
a mano desde cero”

Nuestra pc (samsung con core i5) no tuvo problemas con ningún otro software
y todos los testeos que se le hicieron sea de memoria ram o de virus con
avast dieron que estaba todo ok.

Lo cierto es que además de las complicaciones que nos está trayendo, esta
inestabilidad nos pone en una disyuntiva. Así como están dándose las cosas
no sabemos que puede pasar en el futuro. No queremos volver a perder tantas
horas de trabajo de un momento para otro.

Desde ya esperamos tu comentario para ver si podemos encontrar una mejor
solución a la cuestión.

 

Este es el reporte de la solución:
Te escribo por este tema de hace bastante tiempo que finalmente pudimos solucionar
Creo que les puede servir para resolver casos similares

 

Finalmente no se trataba de problemas en la pc sino de el antivirus que solicita el banco Santander para poder hacer transferencias. Este antivirus es el Truster que desestabilizaba el software

Tenganló en cuenta para preguntarle a los clientes y evitar un sinsabor importante...

 

Agradecimiento:

En EGA Futura queremos agradecer profundamente a Guido de la empresa Tierra Batida, y a todos los usuarios que se toman el trabajo de reportar sus experiencia, para beneficiar al resto de la comunidad de empresas que confían en nuestra tecnología.

Vamos todavía!  :muy_contento:

...

Info actualizada: 


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