Buscar en la comunidad

Este articulo hace referencia a la resolución de problemas de comunicación entre el Software de Gestión Para PyMEs bajo la plataforma Windows de EGA Futura y las impresoras fiscales. Antes de leer toda la documentación que se encuentra aqui, te recomendamos mucho ver la info tecnica que hemos publicado aqui: http://www.egafutura.com/soporte-gestion/impresoras-fiscales Nota: En el link anterior hay audios explicativos que son criticos en la resolucion de cualquier tipo de problema de conexion. En el proceso de emisión de un comprobante fiscal, intervienen tres componentes: Impresora fiscal Computadora Software de facturación ... Ante un problema o falla en la comunicación entre el software y la impresora fiscal, en un muy alto porcentaje (más del 95%) los casos el inconveniente reside en la computadora. ¿Por qué? Impresora fiscal: Vienen testeadas de fabrica. Solo fallan ante un desperfecto técnico. Son muy estables. Software de facturación Se instala, y lo único que debe hacerse es configurar dos cosas: puerto serie, y modelo del impresora. La re-instalación no influye. .. La PC tiene como principal falencia el puerto RS232, en el cual se conecta la impresora fiscal. Los puntos a tener en cuenta son: Deshabilitar puertos "onboard" Instalar una placa RS232 PCI o un adaptador USB->RS232 Utilizar los drivers del fabricante de la placa, NO los predeterminados por la tecnología "plug and play" de Windows. Variar la velocidad del puerto: 7200, 9600 y 14.400 baudios. Nota: La solución consiste en un proceso de prueba y error y hay que ser paciente y persistente. Este es un proceso que debe ser realizado por técnicos calificados y no por usuarios finales. ... ¿Cómo debe realizarse correctamente el proceso de prueba y error? Una vez que tenemos certeza de que la impresora fiscal no tiene ningún tipo de problema, el único camino para llegar a la solución es modificar la configuración del puerto serie de la computadora. No hay otra alternativa. Esto lo hemos comprobado con decenas de clientes que EXPERIMENTARON EXACTAMENTE este MISMO comportamiento, y que han llegado a una solución exitosa modificando la configuración del puerto RS232. El un proceso de prueba y error que consiste en: Subir o bajar la velocidad del puerto serie desde el Panel de Control de Windows, probando las velocidades 7200, 9600 y 1440 baudios. Cambiar los drivers del puerto serie, por los provistos por el fabricante. No es recomendable utilizar el driver plug-and-play que automatíceme le asigna Windows a ese dispositivo. Si el puerto no está en COM1, pasarlo a COM1. Si bien las impresoras fiscales están diseñadas para funcionar con cualquier tipo de puerto, en la práctica, funcionan mejor con un puerto serie ubicado en COM1. Reemplazar los puertos on-board por placas PCI. La mayoría de este tipo de puertos, presenta fallas al establecer comunicación con impresoras fiscales. Cambiar la placa PCI de slot en la placa madre de la PC. La computadora asigna direcciones de tipo IRQ a cada slot, y en la mayoría de los casos, como última instancia, el cambio de slot ha representado una solución. Como se puede ver, el proceso es bastante aburrido, pero desafortunadamente es el único camino a recorrer, ya que es una sucesión de pasos de prueba y error hasta encontrar la solución. ... El comportamiento esperado, es que desde dentro del menú de Configuración, opción Puntos de Venta, al modificar el Punto de Venta, dentro de la pestaña Impresora Fiscal, al hacer clic en el botón GUARDAR CAMBIOS, este no de un mensaje de error. En caso de tener un comportamiento positivo allí, el próximo paso para confirmar el éxito es: Emitir un informe X, Emitir un informe Z, Emitir un comprobante A y Emitir un comprobante B. Ante un error de cualquier índole, se deberá implementar alguna de las correcciones mencionadas arriba, y volver a intentarlo. Mas información: http://www.EGAFutura.com/soporte-gestion/impresoras-fiscales http://ayuda.EGAFutura.com/impresoras-fiscales http://ayuda.EGAFutura.com/solucion-paso-a-paso-toledo-soluciones-tecnologicas http://ayuda.EGAFutura.com/solucion-paso-a-paso-nautica-san-isidro Importante: Las instrucciones contenidas en este artículo deben ser realizadas por un técnico idóneo. EGA Futura no brinda soporte técnico sobre componentes de hardware. Solo asesoramiento. Este artículo es solamente válido en Argentina y no aplica para aquellos que utilicen impresoras comunes para facturar. Toda la documentación oficial sobre impresoras fiscales, se encuentra en nuestro Centro de Aprendizaje: http://www.egafutura.com/soporte-gestion/impresoras-fiscales ...